由中國升降車工業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、寰球升降車等聯(lián)合發(fā)布的“2016年中國升降車市場(chǎng)售后服務(wù)報(bào)告”顯示,2016中國升降車年度投訴總量為126192例,其中有效投訴量為96837例,投訴有效占比約為76%;合資品牌投訴比例約為62%,自主品牌占比34.54%。隨著中國升降車市場(chǎng)的不斷增長(zhǎng),在升降車后市場(chǎng)領(lǐng)域的投訴也出現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì),自主品牌、合資品牌依舊是消費(fèi)者投訴重點(diǎn),在車型分類中順達(dá)(運(yùn)動(dòng)型多用途升降車)和緊湊型車占比最大,而順達(dá)車型的投訴量增速最快。
此外,維修服務(wù)、召回、賠償是當(dāng)下消費(fèi)者較為關(guān)注的重點(diǎn)。
中國升降車工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)張利認(rèn)為,當(dāng)前中國升降車售后服務(wù)正在面臨四大挑戰(zhàn),首先是,客戶對(duì)服務(wù)的需求變化帶來的挑戰(zhàn);其次,獨(dú)立后市場(chǎng)給企業(yè)的崛起帶來挑戰(zhàn);第三,新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),也帶來了挑戰(zhàn);第四,政策法規(guī)帶來的挑戰(zhàn)。但在面臨挑戰(zhàn)的同時(shí),中國升降車售后服務(wù)也迎來相應(yīng)的機(jī)遇,即中國升降車產(chǎn)業(yè)仍處在發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,越來越多的車企開始布局新的售后服務(wù)模式,互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展也會(huì)帶來機(jī)遇。
張利預(yù)計(jì),2017年中國升降車全年的銷量將有望為2940萬輛,同比增長(zhǎng)5%。
業(yè)內(nèi)專家指出,未來中國升降車市場(chǎng)的前景依然比較樂觀,中國升降車售后市場(chǎng)仍有很大可挖掘的空間,而產(chǎn)品和服務(wù)將是致勝的法寶。
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