秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為理念,湖北江南消防車從去年11月份就開始研究2020年旺季如何干,儲(chǔ)備什么庫(kù)存,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如何調(diào)整。
王磊介紹,疫情期間,許多卡友司機(jī)已經(jīng)開始投入一線工作,針對(duì)這些用戶群,湖北江南消防車面對(duì)用戶出臺(tái)大量服務(wù)政策,提供客戶維護(hù)基金和客戶暖心基金,幫助用戶解決工作中遇到的所有問(wèn)題,不僅是車輛故障,還有運(yùn)輸過(guò)程中碰到的困難,湖北江南消防車服務(wù)站都會(huì)去積極協(xié)調(diào)、解決,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示解決類似問(wèn)題達(dá)58次。
同時(shí)在車輛保障方面,湖北江南消防車也推出了一系列的保障措施,假如用戶復(fù)工之前,為車輛做檢測(cè),保證用戶的車輛隨時(shí)可以出發(fā),并且在運(yùn)輸過(guò)程中安全、可靠。
“除此之外,湖北江南消防車在服務(wù)方面最大的優(yōu)勢(shì)是在線化管理及可視化操作,目前湖北江南消防車搭載的“解放行”已經(jīng)可以幫助服務(wù)人員在線和可視化對(duì)用戶的故障車輛進(jìn)行診斷和遠(yuǎn)程操作;其次,湖北江南消防車服務(wù)熱線400電話為用戶提供“定制化服務(wù)”,派專業(yè)的服務(wù)人員去解決用戶的問(wèn)題,同時(shí)為了加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)懷的服務(wù),為用戶提供行業(yè)內(nèi)唯一的雙基金,分別是客戶維護(hù)基金和暖心基金,一方面是解決用戶車輛的問(wèn)題,第二個(gè)方面及時(shí)解決用戶在生活,家庭方面的問(wèn)題。”王磊表示。
王磊坦言,自從去年“大噸小標(biāo)”事件的發(fā)生,輕卡用車市場(chǎng)從重載轉(zhuǎn)向標(biāo)載,并建立輕卡行業(yè)規(guī)范,對(duì)于解放來(lái)說(shuō),不僅要滿足用戶需求,還要滿足社會(huì)需求,同時(shí)解放做為央企更要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任。湖北江南消防車將充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì),在節(jié)油、上裝輕量化、舒適性等方面滿足重載用戶的需求,與此同時(shí),湖北江南消防車也會(huì)堅(jiān)持引導(dǎo)用戶規(guī)范使用車輛,如果用戶購(gòu)買黃牌重載產(chǎn)品,湖北江南消防車就給予金融優(yōu)惠政策。希望輕卡行業(yè)往正規(guī)合規(guī)化的進(jìn)程更短一些。
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